Dernière mise à jour : 9 janvier 2026
IDENTITÉ DU VENDEUR
Voyante de l'âme est le nom commercial de Trumeau Morgane, micro-entreprise, SIRET : 94015680500019, siège social : domiciliation privée en France (adresse complète disponible sur demande), e-mail : morgane@voyantedelame.com; 0621801514. Toute référence à « Voyante de l'âme » dans les présentes CGV désigne la micro-entreprise Trumeau Morgane.
OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations de voyance, d’articles physiques et de produits dématérialisés proposés par Voyante de l'âme. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
I. PRESTATIONS DE SERVICES
Les prestations proposées par Voyante de l'âme sont exclusivement des services de voyance, d’accompagnement personnel et de guidance spirituelle, réalisés à distance (en ligne, par téléphone, par SMS/E-MAIL) ou en présentiel. Ces services n’ont aucune visée médicale, psychologique, juridique ou financière et ne sauraient se substituer à un avis professionnel dans ces domaines. Les résultats, ressentis et interprétations relèvent de la subjectivité et de la sensibilité de chacun. Le détail et les caractéristiques de chaque prestation sont accessibles sur le site, avant toute commande.
Demande d'informations et de documents complémentaires : Dans le cadre de la réalisation de la prestation de voyance, Voyante de l'âme pourra être amenée à solliciter, par SMS ou tout autre moyen de communication, l’envoi d’informations, de documents ou de photos si cela s’avère nécessaire pour répondre précisément à la demande du client. Ces éléments sont demandés uniquement dans l’intérêt de la consultation et pour permettre une analyse personnalisée. Le client reste seul responsable des informations et documents transmis. Les éléments transmis resteront strictement confidentiels, ne seront utilisés que pour la réalisation de la prestation demandée, et seront supprimés dès la fin de la consultation.
Exactitude des informations personnelles : L’Acheteur s’engage à fournir, lors de la commande d’une prestation, des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son prénom et sa date de naissance. Toute déclaration inexacte, mensongère, incomplète ou falsifiée est susceptible d’altérer la qualité de la prestation délivrée. Voyante de l'âme décline toute responsabilité en cas d’absence de résultat ou d’inefficacité résultant de la fourniture d’informations erronées ou mensongères.
Les services de voyance sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans révolus). Toute commande passée par un mineur sera annulée sans indemnité.
Voyante de l'âme se réserve le droit de refuser toute prestation, sans avoir à en justifier le motif. Dans ce cas, le montant payé est intégralement remboursé sans délai.
Tout comportement irrespectueux, agressif ou diffamatoire de la part de l’acheteur pourra entraîner l’annulation immédiate de la prestation, sans remboursement.
II. VENTE D’ARTICLES PHYSIQUES
La boutique en ligne propose la vente d’articles physiques (tableaux spirituels, objets ésotériques, accessoires, etc.). Les caractéristiques, prix et disponibilités des produits sont affichés sur le site. Les frais de port sont précisés lors de la commande. L’expédition des articles physiques est assurée sous 2 à 5 jours ouvrés après paiement, sauf mention contraire. Le client reçoit un email de confirmation de sa commande.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux produits physiques, à compter de la réception. Les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine, à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré. En cas de produit non reçu, abîmé ou non conforme, le client doit me contacter par e-mail/téléphone dans les 7 jours suivant la réception ou la date prévue de livraison. Un remboursement ou un échange sera proposé selon le cas.
III. VENTE DE PRODUITS DÉMATÉRIALISÉS
La boutique en ligne propose la vente de produits dématérialisés (cartes cadeaux, fichiers numériques, etc.). Les caractéristiques, prix et modalités d’accès ou de téléchargement sont précisés sur le site. Les produits dématérialisés sont livrés par email ou accessibles via un lien de téléchargement après paiement.
Les produits dématérialisés ne sont ni échangeables ni remboursables après émission ou téléchargement, conformément à la législation en vigueur.
IV. RÉSERVATION
La réservation d’une prestation s’effectue en ligne via le site, ou par téléphone au 0621801514. L’acheteur s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.
V. PRIX ET PAIEMENT
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, pour chaque catégorie : prestation, article physique ou produit dématérialisé. Voyante de l'âme se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées. En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché, la commande pourra être annulée et remboursée.
Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base).
Le règlement s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe ou tout autre moyen proposé sur le site. La commande n’est considérée comme définitive qu’après réception effective du paiement. Une facture est remise à l’acheteur après paiement, par email et également accessible dans son espace client sur le site.
Aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation réalisée, sauf cas de force majeure ou d’annulation imputable à Voyante de l'âme.
VI. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client. En validant sa commande et en demandant l’exécution immédiate de la prestation, l’acheteur reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation une fois la prestation réalisée. En cas de prestation non commencée, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en contactant morgane@voyantedelame.com.
VII. MODALITÉS D’EXÉCUTION
La prestation est réalisée à la date et selon les modalités convenues lors de la commande.
Les délais d’exécution des prestations sont donnés à titre indicatif. Un retard ne saurait justifier une annulation ou un remboursement, sauf me
Pour les services par SMS/E-MAIL, si les informations fournies lors de la commande (notamment via le formulaire en ligne) sont inexactes, incomplètes ou erronées, Voyante de l'âme se réserve le droit de refuser ou d’annuler la prestation sans indemnité. Voyante de l'âme s’engage à traiter et envoyer la prestation par SMS/E-MAIL dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande complète et du paiement. Si ce délai n’est pas respecté, l’acheteur pourra choisir entre l’envoi immédiat du service ou le remboursement intégral de la commande. Aucun remboursement ne sera toutefois dû si le SMS/E-MAIL a bien été envoyé, même après expiration du délai de 7 jours.
Pour les services par téléphone ou en présentiel, tout rendez-vous non annulé ou reporté au moins 48 heures à l’avance sera considéré comme dû et ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure. En cas d’empêchement signalé dans ce délai, Voyante de l'âme s’engage à proposer un report du rendez-vous à une date convenue d’un commun accord.
Voyante de l'âme ne saurait être tenue responsable des conséquences des décisions prises par l’acheteur suite à la consultation. Les services sont fournis à titre d’accompagnement personnel et ne remplacent pas un avis professionnel.
La responsabilité de Voyante de l'âme ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accès au site ou d’interruption du service.
Les échanges électroniques (emails, factures, etc.) et enregistrements informatiques font foi entre les parties.
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur.
Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Voyante de l'âme se réserve le droit de suspendre ou de résilier toute prestation, sans indemnité, en cas de non-respect des présentes CGV ou de comportement inapproprié de l’acheteur.
VIII. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus, supports, textes, images et outils transmis lors des prestations sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite de l'éditeur est interdite.
IX. FORCE MAJEURE
Voyante de l'âme ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté (catastrophe, grève, panne, etc.).
X. RÉCLAMATIONS ET LITIGES
Pour toute réclamation, l’acheteur peut contacter morgane@voyantedelame.com. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
XI. MODIFICATION DES CGV
Voyante de l'âme se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
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